A (des)valorização social do SUS e os aspectos relacionados

Resumen

Introdução: O SUS possibilitou profundas mudanças no cenário da saúde, garantindo acesso aos setores não incluídos no regime anterior. Entretanto, ainda que alguns serviços tenham posição de destaque mundial, outros ainda enfrentam diversas dificuldades. Nesse sentido, esse artigo tem como objetivo analisar a satisfação dos usuários e explorar os seus reflexos na valorização do Sistema.

Metodologia: Trata-se de uma revisão narrativa abrangendo trabalhos publicados, para isso foi utilizado o PubMed e o Portal de Periódicos CAPES, com os descritores: “Brazil”, “Consumer Behavior”, “Health Evaluation”, “Patient Preference”, “Patient Satisfaction”, “Perception”, "Satisfaction", “SUS”, “User”, “Unified Health System”, “Percepção do usuário AND Sistema Único de Saúde”, “Sistema Único de Saúde AND Satisfação do paciente”, “SUS AND Percepção do usuário” e “SUS AND valorização”. O critério para inclusão desses trabalhos foi: trabalhos relacionados ao tema, em Português, Espanhol ou Inglês e com o texto completo disponível. Assim, foram selecionados 13 textos.

Resultados: Após análises, observou-se que a insatisfação do usuário com os serviços do SUS varia conforme a região do país, a classe social e com a percepção sobre seu próprio estado de saúde. Além disso, 57,9% dos usuários elencaram como o maior problema geral a falta de médicos.

Discussão: Foi possível analisar que o SUS, em parte, conseguiu oferecer serviços de forma integral e universal. Porém, ainda persistem problemas como: elevado tempo de espera para atendimentos e a falta de humanização. Somado a essas lacunas, o desconhecimento sobre o SUS contribui decisivamente para a desvalorização.

Conclusão: Apesar de limitações como a falta de estudos mais recentes e a dificuldade metodológica, foi possível constatar uma insatisfação geral dos usuários, que atrelado à desinformação da população sobre as ações do SUS e a atuação parcial da mídia, geram um impacto na visão da sociedade sobre o sistema de saúde, levando a sua desvalorização.